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SOPORTE AVALONPorque su negocio no puede esperar, damos soporte 24 x 7 todos los días del añoEl personal del centro de respuestas está dividido en grupos de soporte ya que cada cliente tiene asignado un grupo fijo, que en definitiva llega a conocer mejor su problemática y los matices de su instalación. Mediante la llamada al número del Centro de Respuestas (Tfno: 902 33 33 30), el cliente introduce su número de contrato para que automáticamente el sistema de encaminamiento de llamadas la dirija al grupo correspondiente. Si la llamada se produce en horario diferente al comercial, y el cliente se encuentra en garantía o bajo contrato de mantenimiento, el sistema la encamina al servicio de urgencias (funciona 365 días x 24 horas). Existe también un servicio de urgencias en horario comercial (Tfno: 902 33 33 30) para todas aquellas intervenciones de productos críticos que necesiten una respuesta inmediata. Todas las llamadas al Centro de Respuestas o al Servicio de Urgencias son registradas automáticamente con los datos del cliente, la fecha y la hora en que se produjo. Los integrantes del grupo al que pertenece el cliente gestionarán la intervención, en orden de llamada, y en el menor tiempo posible. Cada intervención produce una carta de manera automática. En ella se indican los tiempos transcurridos en su solución, la descripción de la consulta y la solución propuesta. Si es Vd. un usuario nuevo deberá tener asignado un número de contrato para poder disfrutar de todas las ventajas de los servicios de soporte de Avalon Informática. Llame Vd. Al Centro de respuestas cuando:
Llame al servicio de urgencias cuando:
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